שאלות ותשובות
מתי ואיך יחוייב כרטיס האשראי שלי?
אנו בספרנט מאמינים בשקיפות מלאה והוגנות. כרטיס האשראי יחוייב אך ורק במועד המשלוח. אנחנו לא מחייבים במועד ההזמנה.
ישנה אופציה לתשלומים: מעל 600 ש"ח - 2 תשלומים, מעל 900 ש"ח - 3 תשלומים וכן הלאה. ניתן לבחור את מספר התשלומים בעת ההזמנה.
מה קורה מרגע ההזמנה?
אנו נעדכן במייל לגבי ההתקדמות בטיפול עד קבלת ההזמנה בביתכם:
- ברגע שתאשרו את ההזמנה, תקבלו מייל שמפרט את תכולת ההזמנה ושוויה. אנא בידקו שהיא תואמת את צרכיכם.
- לאחר שסיימנו להכין את ההזמנה, יחוייב כרטיס האשראי שלכם ותקבלו במייל חשבונית מס/קבלה מפורטת. (ע"פ חוק, איננו מפיקים חשבוניות מס "עסקיות".)
- כאשר ההזמנה מועברת לשליח, תקבלו מייל בעניין והשליח יתקשר על מנת לתאם מועד אספקה. ובנוסף, השליח יתקשר אליכם חצי שעה לפני הגעתו. אנא ענו לשיחה זו. שליח שלא נענה - אינו מגיע לבית הלקוח.
איך יתכן שהחשבון הסופי תמיד עגול?
לקוחותינו ביקשו שלא "נתעסק" באגורות ולכן החשבון הסופי תמיד מעוגל כלפי מטה, כלומר אנו מאפסים את האגורות לטובת הלקוח.
איפה האותיות הקטנות אצלכם?
כאמור, אנו מאמינים בשקיפות מלאה, הוגנות וללא טריקים. ולכן:
כלי כתיבה- לא תמצאו אצלנו "התמונה להמחשה בלבד" - תמונות כלי הכתיבה הן של כלי הכתיבה אותם תקבלו.
מחירים - אין אצלנו כלי כתיבה ב-9.99 ש"ח, אצלנו המחיר הוא 9.50 ש"ח, ומחירי הספרים מפורסמים ומפוקחים ע"י משרד החינוך
טל"ח - איננו מסתתרים מאחורי טל"ח - טעות לעולם חוזרת. טעינו - הבעיה היא שלנו.
עטיפות - כשאנחנו מתחייבים לעטוף חבילה, אנו נעטוף את כל הספרים ללא קשר לכמותם
מה זה עטיפת ספרים? וכמה זה עולה?
אנחנו מציעים שרות של עטיפת ספרי הלימוד בעטיפת כיסים מניילון שקוף ואיכותי.
העלות היא 39 ש"ח לחבילת ספרים בשווי עד 800 ש"ח.
עטוף חבילת ספרים בשווי 1,200 -800 ש"ח - העלות היא 78 ש"ח.
עטוף חבילת ספרים בשווי 1,600 - 1,200 ש"ח - העלות היא 117 ש"ח. וכן הלאה.
מהו זמן האספקה שלכם?
אנחנו מתחייבים לאספקת הזמנות תוך מקסימום 7 ימים עסקים, למעט במקרים בהם יש לנו סיכום על אספקה מרוכזת בתאום מראש.
איך ומתי פועל שרות הלקוחות שלכם?
בכל ענין, ניתן לפנות אלינו באחת מהאפשרויות הבאות:
- שליחת מייל ל- info@sefernet.co.il
- פניה טלפונית ל- 03-6-34-34-35
- משלוח פקס ל- 03-634-2952
אנו מקבלים הזמנות ופניות במייל 24 שעות ביממה
המוקד הטלפוני פועל 5 ימים בשבוע בשעות העסקים
אנו מתחייבים לחזור לכל הודעה שתשאירו
איך הפרטים האישיים שלנו מאובטחים?
כל הפרטים האישיים נקלטים דרך דף בטכנולוגיית אבטחה SSL. ניתן לזהות דף מאובטח על ידי סימן המנעול בתוכנית הגלישה. מעבר לכך, פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים באתר כלל. אנו פועלים בתקן האבטחה הגבוה ביותר PCI-DSS level one, המשמעות היא שפרטי האשראי שלכם אינם עוברים דרך האתר כלל ועוברים ישירות לחברת סליקת האשראי.
איך עובד שרות השליחים שלכם וכמה זה עולה?
אנו משתמשים בשרות ההפצה של חברת הפצה. בגוש דן, בין רעננה-הרצליה לרחובות ועד מודיעין - מתבצע תאום אספקה מראש. בשאר חלקי הארץ - המשלוח מתבצע על ידי דואר שליחים עד לבית הלקוח ללא תאום מראש, למעט בישובים קטנים בהם האספקה היא למרכז החלוקה הישובי. עלות המשלוח היא: 41 ש"ח בכל רחבי הארץ.
האם ניתן להחזיר ספר?
בהחלט. שלחו את הספר במעטפה מרופדת בדואר רגיל וציינו את שמכם וטלפון לברורים.
ברגע שנקבל את הספר, נזכה את כרטיס האשראי שלכם ונעביר לכם במייל את הוראת הזיכוי.
הכתובת להחזרות היא:
"חזרה לבצפר" בע"מ
ת.ד. 2738
מונוסון 60190
