שאלות ותשובות

מתי יחוייב כרטיס האשראי שלי?

אנו מאמינים בשקיפות מלאה והוגנות. כרטיס האשראי יחוייב אך ורק במועד המשלוח. אנחנו לא מחייבים במועד ההזמנה.

מה קורה מרגע ההזמנה?

לאחר שאישרתם את ההזמנה, תקבלו מייל שמפרט את תכולת ההזמנה ושוויה. אנא בידקו שהיא תואמת את צרכיכם.

לאחר שסיימנו להכין את ההזמנה, יחוייב כרטיס האשראי שלכם ותקבלו במייל חשבונית מס/קבלה מפורטת. ע"פ חוק, איננו מפיקים חשבוניות מס "עסקיות".

כאשר ההזמנה מועברת לחברת השליחויות, תקבלו מייל בעניין וחברת השליחויות תתקשר על מנת לתאם מועד.

השליח יתקשר אליכם חצי שעה לפני הגעתו. אנא ענו לשיחה זו. שליח שלא נענה - אינו מגיע לבית הלקוח.

איך יתכן שהחשבון הסופי תמיד עגול?

לקוחותינו ביקשו שלא "נתעסק" באגורות ולכן החשבון הסופי תמיד מעוגל כלפי מטה, כלומר אנו מאפסים את האגורות לטובת הלקוח.

איפה האותיות הקטנות אצלכם?

כאמור, אנו מאמינים בשקיפות מלאה, הוגנות וללא טריקים. ולכן, לא תמצאו אצלנו "התמונה להמחשה בלבד" - תמונות כלי הכתיבה הן של כלי הכתיבה אותם תקבלו. אין אצלנו כלי כתיבה ב-9.95 ש"ח, אצלנו המחיר הוא 10.00 ש"ח. איננו מסתתרים מאחורי טל"ח - טעות לעולם חוזרת. טעינו - הבעיה היא שלנו.

מה זה עטיפת ספרים? וכמה זה עולה?

אנחנו מציעים שרות של עטיפת ספרי הלימוד בעטיפת ניילון שקופה ואיכותית.

העלות היא 40 ש"ח לחבילת ספרים בשווי עד 800 ש"ח.

עטוף חבילת ספרים בשווי 1,200 -800 ש"ח - העלות היא 80 ש"ח.

עטוף חבילת ספרים בשווי 1,600 - 1,200 ש"ח - העלות היא 120 ש"ח.

מהו זמן האספקה שלכם?

אנחנו מספקים הזמנות תוך 7 ימים עסקים, למעט במקרים בהם יש לנו סיכום על אספקה מרוכזת בתאום מראש.

איך ומתי פועל שרות הלקוחות שלכם?

בכל ענין, ניתן לפנות אלינו באחת מהאפשרויות הבאות:

- שליחת מייל ל- info@sefernet.co.il

- פניה טלפונית ל- 35 34 34 6 - 03

- משלוח פקס ל- 2952 634 - 3 - 153

אנו מקבלים פניות בין 9 בבוקר ל-6 בערב, 5 ימים בשבוע

אנו מתחייבים לחזור לכל הודעה שתשאירו

איך הפרטים האישיים שלנו מאובטחים?

כל הפרטים האישיים נקלטים דרך דף בטכנולוגיית אבטחה SSL. ניתן לזהות דף מאובטח על ידי סימן המנעול בתוכנית הגלישה. מעבר לכך, פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים באתר כלל.

איך עובד שרות השליחים שלכם וכמה זה עולה?

אנו משתמשים בשרות ההפצה של חברת דואר ישראל. ההזמנות מסופקות עד לבית הלקוח ברוב חלקי הארץ ובישובים קטנים למרכז החלוקה הישובי.  עלות המשלוח היא: 45 ש"ח בכל רחבי הארץ.

האם ניתן להחזיר ספר?

בהחלט. שלחו את הספר במעטפה מרופדת בדואר רגיל וציינו את שמכם וטלפון לברורים.

ברגע שנקבל את הספר, נזכה את כרטיס האשראי שלכם ונעביר לכם במייל את הוראת הזיכוי.

הכתובת להחזרות היא:

"חזרה לבצפר" בע"מ

ת.ד. 2738

מונוסון 60190