דף הבית  |   אודותינו |  תקנון |  שאלות ותשובות |  לקוחות מרוצים |  כתבו עלינו |  צרו קשר
שווי הסל הוא 0.00 ש"ח
ספרי לימוד כלי כתיבה ספרי קריאה חוברות חופש ספרי לימוד משומשים
כלי כתיבה ספרי קריאה מוקלטים

שאלות ותשובות

מתי ואיך יחוייב כרטיס האשראי שלי?

  • אנו בספרנט מאמינים בשקיפות מלאה והוגנות. כרטיס האשראי יחוייב אך ורק במועד המשלוח. אנחנו לא מחייבים במועד ההזמנה.
  • ישנה אופציה לתשלומים: מעל 600 ש"ח - 2 תשלומים, מעל 900 ש"ח - 3 תשלומים וכן הלאה. ניתן לבחור את מספר התשלומים בעת ההזמנה.

 

מה שעות וימי הפעילות של המוקד שלכם?

מה קורה מרגע ההזמנה?

אנו נעדכן במייל לגבי ההתקדמות בטיפול עד קבלת ההזמנה בביתכם:

  • ברגע שתאשרו את ההזמנה, תקבלו מייל שמפרט את תכולת ההזמנה ושוויה. אנא בידקו שהיא תואמת את צרכיכם.
  • לאחר שסיימנו להכין את ההזמנה, יחוייב כרטיס האשראי שלכם ותקבלו במייל חשבונית מס/קבלה מפורטת. (ע"פ חוק, איננו מפיקים חשבוניות מס "עסקיות".)
  • תוך מקסימום 7 ימי עסקים, ההזמנה מועברת לחברת השליחויות לצורך תאום אספקה מולכם או מוכנה לאיסוף עצמי.
  • כאשר ההזמנה מועברת לשליח, תקבלו מייל בעניין והשליח יתקשר על מנת לתאם מועד אספקה.  אנא ענו לשיחה זו. שליח שלא נענה - אינו מגיע לבית הלקוח.
  • במידה וקים בהזמנה ספר שחסר בהוצאה לאור או שטרם יצא לאור, נעדכן אתכם ונאפשר לכם את ההחלטה אם לחכות לספר או לבטלו מההזמנה

איך יתכן שהחשבון הסופי תמיד עגול?

  • לקוחותינו ביקשו שלא "נתעסק" באגורות ולכן החשבון הסופי תמיד מעוגל כלפי מטה, כלומר אנו מאפסים את האגורות לטובת הלקוח.

 

מה כוללת הצעת מחיר?

  • הצעת המחיר כוללת רק ספרי לימוד וחוברות
  • הצעת המחיר אינה כוללת ציוד משרדי וכלי כתיבה. זו בחירה אישית של המזמין מתוך המבחר הקים באתר
  • הצעת המחיר כוללת עטיפות במכונה (ראו הסבר בהמשך)
  • הצעת המחיר כוללת משלוח עד לבית הלקוח
  • הצעת המחיר כוללת מע"מ
  • ניתן לשחזר את הצעת המחיר בדף הבית שלנו ולהופכה להזמנה. בשלב הזה, ניתן להוסיף או להוריד כל פריט, ניתן לשנות ממשלוח עד לבית הלקוח לאיסוף עצמי ללא דמי משלוח, ניתן לשנות את אופציית העטיפות
  • המחירים בתוקף למועד שליחת הצעת המחיר. היות ומשרד החינוך נוהג לעדכן את מחירי הספרים לעיתים קרובות, בהחלט יתכן מצב שבו בעת שחזור הצעת המחיר - חלק מהמחירים ישתנו כלפי מעלה או כלפי מטה

איפה האותיות הקטנות אצלכם?

  • כאמור, אנו מאמינים בשקיפות מלאה, הוגנות וללא טריקים. ולכן:
  • כלי כתיבה- לא תמצאו אצלנו "התמונה להמחשה בלבד" - תמונות כלי הכתיבה הן של כלי הכתיבה אותם תקבלו.
  • מחירים - אין אצלנו כלי כתיבה ב-9.99 ש"ח, אצלנו המחיר הוא 9.50 ש"ח, ומחירי הספרים מפורסמים ומפוקחים ע"י משרד החינוך
  • טל"ח - איננו מסתתרים מאחורי טל"ח - טעות לעולם חוזרת. טעינו - הבעיה היא שלנו.
  • עטיפות - כשאנחנו מתחייבים לעטוף חבילה, אנו נעטוף את כל הספרים ללא קשר לכמותם

 

מה זה עטיפת ספרים? וכמה זה עולה?

  • הספרים נעטפים במכונה יעודית . עטיפת ספר במכונה מבטיחה עטיפה מדוייקת והדוקה ומתאימה במלואה לספר הנעטף.
  • עלות העטיפה מחושבת לפי מספר הספרים בסל הקניות (נא לשים לב, שיש מארזים ובהם יותר מספר אחד) ומפורטת בשלב סל הקניות
  • ניתן להתרשם ממכונת העיטוף בסרט הבא

 

חשוב להדגיש:

  • פריטים שאינם נעטפים כגון אביזרים אינם מתומחרים לעטיפה בשלב סל הקניות
  • פריטים הכוללים יותר מספר אחד כגון מארז חוברות חשבון מתומחרים לעטיפה בהתאם לכמות הספרים במארז

 

מהו זמן האספקה שלכם?

  • אנחנו מתחייבים להעביר את ההזמנות לחברת השליחויות תוך מקסימום 7 ימים עסקים, למעט במקרים בהם יש לנו סיכום על אספקה מרוכזת בתאום מראש.
  • במקרה של איסוף עצמי - תוך מקסימום 7 ימים עסקים, ישלח מייל המודיע על כך שההזמנה מוכנה כולל כתובת ושעות פתיחה

 

איך ומתי פועל שרות הלקוחות שלכם?

  • בכל ענין, ניתן לפנות אלינו באחת מהאפשרויות הבאות:
  • שליחת מייל ל- sefer@sefernet.co.il
  • משלוח פקס ל- 03-634-2952

 

  • אנו מקבלים הזמנות ופניות במייל 24 שעות ביממה 

איך הפרטים האישיים שלנו מאובטחים?

  • פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים באתר כלל. אנו פועלים בתקן האבטחה הגבוה ביותר PCI-DSS level one, המשמעות היא שפרטי האשראי שלכם אינם עוברים דרך האתר כלל ועוברים ישירות לחברת סליקת האשראי.

 

איך עובד שרות השליחים שלכם וכמה זה עולה?

  • אנו משתמשים בשרות ההפצה של חברת הפצה.  עלות המשלוח מפורטת בשלב סל הקניות. בישובים קטנים, ההזמנה מגיעה למרכז החלוקה בישוב.
  • הזמנות המבוצעות בדואר רשום - מתבססות על השירות של דואר ישראל, באחריותו ובזמני האספקה שלו (שהם בלתי צפויים בעליל)

 

האם ניתן להחזיר ספר?

  • בהחלט ובתנאי שיוחזרו אלינו לא יאוחר מ-3 חודשים ממועד הרכישה.
  • שלחו את הספר במעטפה מרופדת בדואר רגיל וציינו את שמכם, מספר הזמנה וטלפון לברורים.
  • ברגע שנקבל את הספר, נזכה את כרטיס האשראי שלכם ונעביר לכם במייל את הוראת הזיכוי.
  • הכתובת להחזרות היא:
  • "חזרה לבצפר" בע"מ
  • ת.ד. 2738
  • מונוסון 6019000
מבצע החודש - ציוד משרדי רכישה מרוכזת